海外客户在我们这里定制雨伞时，如果还需要T恤、广告水杯或印刷纸袋，可以把需求一起发来。对于我们熟悉、能够找到合适供应商的产品，可以按约定协助询价、样品沟通、订单跟进和发货协调。这些额外产品不是我们自己工厂生产的；需要委托我们跟进时，会根据工作复杂程度收取5%—8%的服务费，计费基数和服务范围提前确认。
作者：陈爱华｜广州手拉手雨伞厂 · 内容整理：2026年10月1日
我们专门做雨伞，但客户的采购清单不一定只有雨伞。以前遇到这样的要求，我通常直接回答：“这个产品我们不做。”现在，我会先看看，自己能不能帮得上忙。
为什么我不再直接拒绝客户的额外采购需求？
不少海外客户在我们这里做过雨伞，对样板、品质、服务、交货时间和价格比较满意，便会继续问：“你能不能再帮我找一些其他产品？”
从客户的角度看，重新找一家供应商，还要重新沟通要求、确认设计、跟进样品和安排物流。这些事情都要花时间，也会产生费用。
如果我熟悉相关产品，身边又有合适的工厂资源，帮客户多做一步，可能就能替他省去一些麻烦。但不熟悉、没有把握的事情，也不能因为客户信任就全部答应。
我的想法逐渐变成了：对客户有帮助、在我们能力范围内，也能让我们的付出得到合理回报的事情，值得尝试。
喀麦隆客户：雨伞和T恤能不能一起安排？
一位喀麦隆客户在定制雨伞时，希望同时做一批T恤，印上和雨伞相同的内容。
我最初想告诉他，我们没有服装厂，不能生产T恤。但仔细一想，双方已经建立了信任，沟通也顺畅。我对服装有一定了解，身边也有相关工厂资源，可以帮他寻找供应商。
于是，我明确告诉客户：T恤不是我们自己生产的，但可以帮忙找工厂、询价和跟进订单。如果需要我们提供这些服务，会根据工作的复杂程度收取5%到8%的服务费，具体费用提前说明。
供应商的联系方式也可以提供给客户。他可以自己联系，也可以委托我们协助跟进。
这次交流让我意识到，客户信任我们，也可能愿意为采购协助付费。关键是把产品来源、具体工作和费用讲清楚，而不是让客户误以为所有产品都出自我们的工厂。
加纳客户：除了雨伞，还需要三类广告用品
最近，一位正在中国求学的加纳客户来询问定制雨伞。他对报价很满意，随后又发来了三类产品的需求：
- 印有广告内容的T恤；
- 定制广告水杯；
- 印刷纸袋。
这一次，我没有直接拒绝。我告诉他，我们没有生产这些产品的工厂，但可以利用身边的资源，帮他联系供应商、了解报价，并根据约定协助跟进。
对于同时采购多种广告用品的客户，有一个已经熟悉的合作伙伴帮忙沟通，可以减少反复解释需求的时间。如果各款产品的交期和运输条件允许，还可以进一步讨论协调发货。
这里分享的是客户提出需求后，我们怎样回应和沟通服务安排，不是说这些额外产品已经全部完成生产或交付。
我们可以提供哪些采购协助？
目前，我们愿意优先了解T恤、水杯、纸袋及其他相关小商品的需求，再判断有没有合适的资源、能帮到哪一步。
| 服务项目 | 可以协助的内容 | 需要提前确认 |
|---|---|---|
| 寻找供应商 | 根据产品需求联系相关工厂 | 产品类别、规格和供应商是否适合 |
| 询价与需求沟通 | 了解报价，传达数量和印刷要求 | 报价包含哪些产品、工艺及费用 |
| 样品沟通 | 按约定协助确认、寄送和反馈 | 谁确认样品，样品及寄送费用怎样安排 |
| 订单跟进 | 按约定了解生产进度、沟通相关事项 | 跟进范围、关键节点和反馈方式 |
| 发货协调 | 根据实际交期和物流条件沟通发货 | 是否适合合并发货，相关费用由谁承担 |
表中列的是可以协商的服务，不代表每一笔委托都自动包含全部项目。 具体做哪些工作，要看产品、订单要求和我们能够投入的时间。
并非所有产品都适合由我们深入跟进。一位以色列客户曾请我帮忙寻找沙滩车和水上运动艇的供应商。我也尽力寻找资源，但这些产品离我们的日常业务较远，能提供的帮助主要是寻找和介绍供应商。
能帮到哪一步，就如实说明哪一步。介绍供应商和全程跟进，是两件不同的事。
5%—8%的采购服务费，应该怎样说清楚？
采购协助需要投入实际的时间和精力。联系工厂、传达要求、跟进样品、寄送物品，有时还要到现场沟通，这些工作都有成本。
因此，我们会根据服务的复杂程度，在5%到8%的范围内与客户确认服务费。这是我们的服务安排，不是所有采购代理的统一收费标准。
委托前，至少要把下面几件事说明白：
- 具体做什么： 只介绍供应商，还是还需要询价、样品沟通和生产跟进？
- 按什么金额计算： 计费基数是什么，哪些金额包含在内，哪些不包含？
- 采用哪个比例： 根据这次工作的复杂程度确认，不能只写一个范围。
- 其他费用怎样处理： 样品、快递、现场沟通及物流等费用是否另计，怎样确认和承担？
只说“收5%到8%”，还不能算把费用讲清楚。比例、基数和对应工作确定后，客户才能判断是否值得委托。
客户可以自己联系供应商，也可以委托我们协助。选择哪一种，要看自己的时间、经验和实际需要。
雨伞和其他广告用品一起采购，一定更省钱吗？
不一定。
采购协助可能减少客户寻找供应商和反复沟通的时间；如果交期和运输条件合适，协调发货也可能节省部分物流费用。但服务费、样品费及其他处理费用，同样要算进去。
如果为了等其中一款产品，耽误了已经做好的雨伞发货，就未必合适。有固定活动日期的客户，最好提前说明最晚收货时间，再讨论哪些产品可以一起安排、哪些需要分开发。
我们愿意帮助客户协调，但不会只因为“一起采购”就承诺一定更便宜、一定能同时交货。
这样的合作，对三方有什么价值？
对于客户，熟悉的合作伙伴可以帮助减少寻找供应商和重复沟通的时间。发货安排合适时，也可能节省部分物流成本。
对于供货工厂，需求、印刷内容和样品意见如果能够传达清楚，就有机会减少沟通中的来回确认。
对于我们，额外投入的时间得到合理回报，这项服务才有条件持续做下去，也能让原有的客户关系多一份合作机会。
这些是我希望达到的结果，不是每一笔订单都能自动实现。是否值得做，还是要把事情和费用放在一起看。
客户常问的几个问题
T恤、水杯和纸袋也是你们自己生产的吗？
不是。我们的主营业务是雨伞，这些额外产品由另外的供应商生产。我们根据资源和能力，提供事先约定的采购协助。
可以只请你们介绍供应商，然后自己联系吗？
可以沟通这种方式。我们也可以提供供应商联系方式，让客户直接对接；是否需要进一步跟进，以及相应安排，应提前说清楚。
5%—8%的服务费包含所有费用吗？
不能这样理解。要先确认计费基数、适用比例和服务范围，样品、寄送及其他费用怎样处理，也需要另外列明或明确包含。
多种产品可以和雨伞一起发货吗？
可以讨论，但要看各款产品的完成时间、运输条件和收货要求。不能在这些条件尚未确认时，保证一定合并发货或节省运费。
什么产品都能帮忙采购吗？
不是。我们优先考虑熟悉、能找到合适资源的产品。离日常业务较远的产品，可能只能协助寻找和介绍供应商，不能把不熟悉的工作也承诺下来。
把能做的事说清楚，再多帮客户一步
做雨伞这些年，我越来越觉得，客户提出额外需求，不一定是在要求我们什么都生产。有时候，他只是希望找一个信得过的人，帮忙把事情往前推进。
我们的雨伞业务仍然是重点。对于其他产品，有资源、有能力就认真帮忙；只能介绍供应商，就说明只是介绍；需要收费，就提前把费用说清楚。
如果您正在定制雨伞，同时还要采购T恤、水杯或纸袋，可以把产品图片、规格、数量、印刷要求、收货地点和期望收货时间一起发来。我们先判断能不能协助，再确认工作范围和费用。
不把话说满，也不因为“不是我们生产的”就马上拒绝。能替客户少走一步，我们就把这一步认真做好。